PENERAPAN SERVICE EXCELLENCE TERHADAP NASABAH BMT AL-FITHRAH MANDIRI SYARIAH DI SURABAYA

Priambodo, Aprillio Yudis (2021) PENERAPAN SERVICE EXCELLENCE TERHADAP NASABAH BMT AL-FITHRAH MANDIRI SYARIAH DI SURABAYA. Diploma thesis, Politeknik NSC Surabaya.

	Text Halaman Awal.pdf Download (280kB)
	Text Daftar Isi.pdf Download (146kB)
	Text Abstrak.pdf Download (145kB)
	Text Bab 1.pdf Download (153kB)
	Text Bab 2.pdf Download (202kB)
	Text Bab 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (316kB) | Request a copy
	Text Bab 4.pdf Download (128kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (124kB)

Abstract

Tugas akhir yang berjudul “Penerapan Service Excellence terhadap
nasabah di BMT Al-Fithrah Mandiri Syariah” ini merupakan hasil penulisan yang
bertujuan untuk menjawab bagaimana konsep Service Excellence yang diterapkan
di BMT Al-Fithrah Mandiri Syariah dan bagaimana analisis penerapan Service
Excellence di BMT Al-Fithrah Mandiri Syariah.
Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara kepada
seluruh karyawan BMT dan juga beberapa nasabah, observasi baik di kantor
maupun diluar kantor dan dokumentasi. Penulis melakukan analisis data yang
didapat dari hasil penulisan yang dilakukan dua kali dalam satu minggu dan
dalam jangka waktu satu bulan penuh.
Hasil penulisan yang diperoleh adalah bahwa penerapan Service
Excellence oleh BMT Al-Fithrah Mandiri Syariah telah sesuai dengan SOP BMT
Al-Fithrah Mandiri Syariah yang berlaku. Service Excellence yang diterapkan
oleh BMT Al-Fithrah Mandiri Syariah telah sesuai dengan konsep A6 Service
Excellence yang terdiri dari Kemampuan (Ability), Sikap (Attitude), Penampilan
(Apprearance), Perhatian (Attention), Tindakan (Action), dan Tanggung jawab
(Accountability)dan juga selalu berupaya memberikan manfaat kepada
masyarakat, memuliakan tamu dan selalu memberikan pelayanan dengan
senyuman dan tutur kata yang baik.

Actions (login required)

View Item